7月6日，西安市民曹先生反映，他于2023年3月12日在寺库下单购买两件短袖衬衫，分别售价400多元和800多元，但一直没发货，不仅去年夏天的衣服没收到，今年夏天的衣服也没收到，还未退款。期间，曹先生多次向客服反映此情况，但无果。
记者随后致电寺库客服热线反映情况，客服核对订单号后表示，两件衣服均已缺货，退款流程已审核完毕，目前正等待财务部门批准退款。记者询问退款什么时候到账？客服表示，需要安排订单，无法预测，会继续反映顾客诉求。
一位消费者在黑猫投诉平台投诉称，5月5日他在寺库购买了一款价值2万多元的奢侈品牌包，但包包已经10天没发货了，于是申请退款。虽然后台显示退款正在进行中，但包包已经一个月没发货，也没退款。他多次联系客服，但客服一直推脱。
此外，据天眼查统计，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学被列为“被执行人”，该公司涉及诉讼案件百余起，多为买卖合同、网购合同纠纷，累计执行金额高达3757.6万元，其中74.8%尚未履行完毕。
消费者质疑平台涉嫌欺诈
虽然负面消息不少，但让人疑惑的是，目前寺库APP依然正常运行，“包包”、美妆、鞋子、服饰等商品依然可以正常购买，商品页面还标注着“秒发”等字样。同时，寺库也没有缺席各大节日活动，页面上依然展示着各种折扣优惠活动。
记者登录寺库看到，这几天正在进行促销活动，部分商品显示有“24款新品”“48小时发货”“一周左右发货”等字样。
不少消费者对此表示看法，认为这是一种欺诈行为。
西安的曹先生称，如果货品缺货，直接退款就可以了。会不会是商家虚假库存，导致大量下单，付款后不退款？这都拖了一年多了，大量订单的总金额也不是小数目。商家这样就能从货款中赚取利息，他怀疑商家涉嫌诈骗。
不少消费者表示：“寺库为什么还没被关停？这么多年了，这么多受害者摆在眼前，这个APP还在照常运营，不知情的消费者还在平台上购物，这就意味着每天都有新的受害者。这简直就是一场变相的骗局。”
遇到这种情况
消费者该怎么办？
有律师认为，如果平台明知无法发货仍进行销售，且不能按时给消费者退款，那么平台的行为就涉嫌消费者欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的法律责任。但消费者很难找到证据证明平台是否明知无法发货仍进行销售。
据央视新闻报道，2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线共登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前，大部分投诉仍未得到解决，相关部门已对寺库涉嫌违法违规、侵犯消费者权益行为立案调查。
寺库北京总部资料图。来源：视觉中国
奢侈品电商平台正在经历“降温”
寺库为何在短短几年时间里从电商巨头沦落到如此命运？
首先，寺库失去了议价能力，没有稳定的供应链。随着奢侈品品牌对渠道的控制越来越严格，寺库作为第三方平台的议价能力被大大削弱，导致其货源稳定性受到严重威胁。
其次，人们的消费更加理性，更倾向于寻找实用、实惠的替代产品，寺库也因此失去了基础。
不仅寺库，奢侈品电商平台正在遭遇集体下滑：
今年6月30日起，欧洲奢侈品电商全面关闭；
Net-A-China业务进入清算程序；
这家韩国电商巨头今年初以5亿美元收购了全球最大的奢侈品电商公司，导致其股价暴跌。
在英国，奢侈品电商平台End的母公司净利润从上财年的3340万英镑大幅下滑至710万英镑；
最近有传言称，该公司计划裁员 400 人。
奢侈品电商平台为何不再受欢迎？中国消费者不再热爱奢侈品了吗？实际情况并非如此。
1995年，中国消费者在奢侈品上的支出约为10亿欧元，2015年则为780亿欧元，20年间增长了7.8倍。投行杰富瑞在最新研究报告中预测，到2025年，这一数字将达到1650亿欧元。贝恩咨询数据也显示，2019年，中国消费者在国内外购买的奢侈品占全球奢侈品消费总额的33%，到2025年，这一比例将增至46%至48%。
随着实体店流量回暖，奢侈品电商面临被线上分流的挑战。此外，与电商平台合作相比，顶级奢侈品牌更愿意深耕DTC渠道（DTC，即品牌直接触达消费者的商业模式的缩写），以获得对品牌形象的更大掌控权。正如LVMH首席财务官Jean在财报发布会上所说，奢侈品电商不太可能成为品牌销售的主导渠道，品牌直销的电商平台将成为未来分销的主要推动力。
来源：广州日报，整理自华商报、澎湃新闻、蓝鲸新闻、红星新闻
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