二手奢侈品电商观察系列2
热爱购买珠宝的小田（化名）没想到，自己在奢侈品二手电商平台“知儿”上两次买到假货。 “此前，我将两条佩戴过一段时间的香奈儿项链放在智儿平台上进行寄售，但平台鉴定结果显示，这两条项链不合格，暂时不予受理。”这个结果让尾田大吃一惊，“因为这两条项链是之前在知儿平台上买的。”
自从二手奢侈品交易平台诞生以来，假货问题就接连出现。根据新浪黑猫平台搜索结果统计，南都发现不少消费者抱怨购买假货。针对智儿的投诉量达到928起，网友投诉智儿“调换包裹”、销售瑕疵品、未提前说明产品问题、货品不对、包裹原封退回后又被鉴定为假货等。
南都记者调查了解到，目前大部分收取佣金的二舍交易平台都提供估价服务。有的拥有自己的评估团队，有的采取与知名评估机构合作的模式。近年来，人工智能技术也被应用到平台的货物评估中。链接，这是平台吸引个人卖家和买家的一个噱头。
但平台鉴定后，能保证买家收到的二手货是正品吗？ “智儿的两次鉴定结果是矛盾的，这显然不合理。”小田说道。针对有关二舍平台的诸多疑问，南都记者近日向智二平台发出采访函，但截至发稿，尚未收到回复。
离奇剧情：同一种商品在买卖过程中的鉴定结果截然相反。
虽然有鉴定团队，但假货仍然是消费者投诉二舍平台服务质量的“重灾区”。小天喜欢在二社电商平台购买稀有奢华款式，尤其是配饰。 2022年底，她从智儿购买了一条香奈儿皮项链，售价5600多元。佩戴了一段时间后，她决定转售这条项链。
由于非标二手奢侈品具有特殊性，二舍电商平台会在商品上架前进行专业的鉴定、评级、清洗、拍照、入库等。据知尔官网介绍，该平台拥有100人的鉴定团队，过去五年处理的奢侈品超过数百万件。 “每件产品都要经过标识检验、材质观察、气味鉴别等11道鉴定流程，对假货零容忍。” “知尔的APP还有用户提示，佣金部分包括产品鉴定、摄影、人工、耗材，以及所有运营成本。”
然而，令小天惊讶的是，这条项链的鉴定结果竟然是“不合格”。平台给出的理由是“实体品牌与输入品牌不符”。随后，小天向平台投诉，“客服最终还是按原价退款”。
香奈儿小田项链购买失败及鉴定记录。照片由受访者提供
但令尾田惊讶的是，同样的经历今年第二次出现。 2022年，除了前述的牛皮项链，她还在知儿平台上收到了一条价值6000多元的香奈儿珍珠项链。前不久，她在知儿上转售了这条珍珠项链，但平台鉴定再次不达标，原因是“五金件、标识细节等偏离常见工艺，不符合验收标准”。
小田另一条香奈儿项链的购买及鉴定记录。照片由受访者提供
但这一次的维权并不顺利。小田透露，即使平台的两次识别结果相互矛盾，她仍然要与客服斗智斗勇。 “我要求平台退一赔三，但客服一直争论不休。我报了警，但没有任何反应。我也想过自费录制一段视频，在社交平台上宣传，或者如果有足够的证据，我也很难得到赔偿。”
据小达透露，经过多轮沟通，智儿最终给了小达“一退款三赔偿”。
前律师小田告诉南都记者，客服一开始说是鉴定点的更新，但后来要求她证明项链来自智儿。 “我有购买记录、产品照片等证据，在谁质疑谁举证的原则下，平台也必须证明这条项链不是智儿的。”
奢侈品鉴定难以出台统一标准，阻碍行业扩张
2015年电商创业达到顶峰，二舍是热点之一。当年6月，红布林、智儿、闲置奢侈品交易服务平台法图科技相继成立。 2016年，闲置奢侈品直播交易平台飞鱼成立。如今已成长为头部的红布林成立于2017年。
二社电商平台成立，并在接下来的几年里获得多轮大规模融资。早于二舍平台成立的奢侈品电商平台在经历了2010年的高速发展期后开始纷纷走下坡路。2008年至2009年，寺库、猫步网、尚品网相继成立，但十年后，它们都宣布关闭或从公众视野中消失。
从行业角度来看，奢侈品真伪问题一直是制约奢侈品电商发展的一大制约因素。 “奢侈品电商消亡的主要原因无外乎假货泛滥、售后服务和用户体验不佳以及传统电商平台的挤压。其中，前两个原因也是二社电商平台面临的两大问题”药客研究院院长周挺在接受南都记者采访时表示，“货源不稳定是二社发展的最大障碍之一。二手奢侈品生意现在最稳定的就是假货，二手奢侈品商家卖假货是很普遍的现象。”
南都记者调查了解到，目前大部分收取佣金的二舍交易平台都提供估价服务。有的拥有自己的评估团队，有的与知名评估机构合作。近年来，人工智能技术也被应用到平台的货物鉴定中。关联。 “如果每件发货的产品都保证是正品，并且能够通过统一的标准对产品的质量进行量化和分级，让消费者买得安心，商家卖得放心，那么这个平台的吸引力一定会增强。”毫无疑问。 ”
即使初衷是好的，仍然无法解决假货问题。耀客两年前的数据显示，除了奢侈品牌官方渠道外，假货率高达80%以上：非直营专卖店平均假货率在20%-30%，而综合卖场假货率超过60%，奢侈品代购假货率高达80%以上，微商假货率超过95%。假货超高的渗透率，使得假冒奢侈品的数量是正品的数倍。
周婷表示，鉴定市场鱼龙混杂，二手奢侈品商家的鉴定水平普遍较低。很多时候，它只是愚弄顾客的一个噱头，或者是商家欺骗顾客的一种手段。严重的情况下，还用这种方法明目张胆地以假乱真的。商品。 “目前，所有奢侈品牌都不提供官方鉴定服务。当然，很多商家不敢给品牌官方鉴定。”在周挺看来，当奢侈品牌不提供官方鉴定服务时，鉴定市场就很难规范。在此基础上，二手奢侈品市场很难真正发展起来。
出品：南都政商资料新闻部
协调员：颜钦田爱丽
采访采写：南都记者 黄沛