我买了一件羽绒服。收到后发现质量真的很差。我要求退货。我刚刚和客服约定，海外代购的快递费和关税由我承担，他们会办理退货。
第二天我改变了主意。我又打电话，客服又开始搪塞我，说会跟日本店沟通退货。他们告诉我和日本店有时差，所以沟通很慢，让我耐心等待。我心想，他们真是把我搞砸了。我被愚弄了，日本和中国的时差只有一小时。最后等了好久才得知他们是从日本买的，不会退款。最后我也自认倒霉，白白扔掉了一千多块钱。我不可能穿的东西被扔到了角落里。
收到用户的投诉信息后，我司工作人员立即将投诉交给寺库处理。截至发稿，我们尚未收到该网站的任何反馈。本平台将持续关注该事件的进展。
据《2014年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、网络假冒销售、虚假促销、网络欺诈、质量问题、退货、订单取消、延误发货、账号被盗、售后服务等成为人们对网购的诟病。跻身2014年上半年用户投诉最多的十大问题之列。（文/陈晓莉）